客户催缴《Oracle 应收款管理系统帮助》


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客户催缴

在特定事务处理的客户帐户或付款过期时，您可以通过电话联系客户并使用“客户催缴”窗口来记录会话内容。通过与客户对话，您可以了解到有关没有向客户正确开单、客户始终没有收到订购的货物或劳务，或者发送的发票付款有错误等等之类的信息。通过输入有关会话的详细信息，您可以创建联系记录并确定进一步的收帐活动。

您也可以使用“客户催缴”窗口来记录争议额，并复核先前对客户所做的催缴活动。

您可以在“应收款快速编码”窗口中定义附加催缴活动和客户回复。请参阅：复核并更新应收款快速编码

您可以输入现有催缴的新活动或事宜，但您仅可以更新以下信息：

“客户催缴”窗口中的催缴状态

“客户催缴”窗口（回复备选区域）中的“后续完成”复选框和“催缴事宜”窗口

“活动”窗口中的“完成”复选框

催缴活动

输入客户催缴期间的催缴活动以指明收帐项目的所有建议后续步骤。应收款管理系统提供了以下催缴活动：

警告：通知管理层此项目仍然未付。

催缴：联系客户以获得详细信息。

收帐活动：此事务处理要求进一步的收帐活动。

后续收帐：此发票、借项通知单或转期要求进一步的后续活动。

贷项通知单：此事务处理或行项目的贷项通知单。您可以生成此活动的“催缴活动”报表，并让贷项通知单部门输入贷项通知单。

从催款排除：此选项将客户从催款中删除。在您通过更新“客户配置文件分类”窗口中的客户配置文件来重新纳入要催款的客户之前，客户将排除在催款列表之外。

注：如果您尝试将没有配置文件分类的客户地点排除在催款之外，但此客户的另一地点确实具有配置文件分类，则应收款管理系统将显示此信息：“不存在地点层配置文件，您是否要更新客户配置文件？”如果您选择“是”，则应收款管理系统将更改客户层的配置文件分类，而客户将排除在催款之外。如果您选择“否”，应收款管理系统将不更新配置文件分类。此时，您可以在“客户”窗口中定义此地点的配置文件分类以将地点排除在将来催款提交之外。

部分争议：客户不同意未结发票、借项通知单或转期。例如，如果客户不同意未结借项行金额，您可以将该行视为争议项而等待进一步的解决。您可以创建新的争议活动并更新或删除现有的争议活动。要更新借项的现有争议额，请查询记录并更新“金额”字段。要将金额标记为无争议，请查询客户活动，然后将金额更新为零或删除记录。如果您要在争议发票报表中显示此发票，请选择此选项。